Статья Свиридовой О.Н. для интернет-издания "Понедельник"

Бенчмаркинг начали применять в западных странах еще в семидесятых годах, но на самом деле мы неосознанно используем этот инструмент во всех сферах нашей жизни постоянно. Бенчмаркинг — это процесс поиска и изучения лучших в своей профессии, лучших из известных методов ведения бизнеса, процесс сравнения «с лучшими из лучших».

Текст: Ольга Свиридова,

ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами кадрового агентства «HR Аналитика»

«Познание самого себя возможно только через сравнение с другими»

Фридрих Ницше

Что вы делаете для того, чтобы вы и ваша компания развивались? Вероятно, разрабатываете определенную стратегию по достижению желаемых результатов, то есть стремитесь к успешности. Бенчмаркинг и есть тот инструмент, который дает нам возможность осознанно проанализировать свою деятельность (бизнес-процессы), понять свои возможности, выявить зоны, тормозящие дальнейшее развитие компании.

Когда мы понимаем что есть определенные недостатки, несовершенные процессы, как мы действуем? Выбираем компанию, которая для нас является образцом, а наши пока несовершенные процессы в компании-эталоне уже выстроены на более высоком уровне. То есть, простыми словами, мы берем за образец передовую компанию и переносим успешный опыт: из нашего сегмента рынка (конкурентоориентированный бенчмаркинг), из других сфер (отраслевой бенчмаркинг), а возможно, берем решения из собственных ресурсов вашей компании, но в другом структурном подразделении, отделе (внутренний бенчмаркинг).

Вы думаете, все ограничивается копированием? Конечно нет, ведь в каждой компании свои нюансы и особенности. Нам необходимо чужой успешный опыт адаптировать под нашу специфику и внедрить именно в наши бизнес-процессы, только тогда это будет эффективно работать.

Давайте уточним, что мы говорим о бенчмаркинге как о корректной, открытой форме обмена информацией, выгодной для обеих сторон. В случае с принимающей компанией ценность обмена опытом нам понятна, то для компании-эталона бенчмаркинг тоже полезен, так как он подтверждает статус эксперта, дает возможность еще раз переосмыслить сложившийся бизнес-процесс и определить пути дальнейшего развития.

Заниматься ли этим самостоятельно или стоит обратиться к профессионалам? Если вы принимаете решение осваивать новый опыт самостоятельно, имейте в виду, что для этого нужны знания в области маркетинга и экономики, ведь необходимо правильно провести аналитику, грамотно финансово обосновать необходимые изменения и контролировать результат. Тем более что в открытых источниках, особенно иностранных, достаточно много инструментария и пошаговых алгоритмов которые помогут вам.

Подумайте, есть ли у вас в команде маркетолог и финансист с высоким профессиональным уровнем? Если да, то создайте рабочую группу под этот проект из маркетологов и финансистов, которые профессионально контролируют этапы предстоящего проекта. Но если вы понимаете, что компании требуются более глобальные изменения и есть действительно сложные задачи, стоит обращаться к бизнес-консультантам или маркетинговым, аналитическим агентствам, которые помогут вам более качественно и емко провести необходимые изменения и гарантированно привести компанию к ожидаемым результатам. Занимает данный процесс не менее 6 месяцев и конечно требует дополнительных материальных ресурсов.

Спросите себя: вы хотите ориентироваться на компании мирового масштаба? Тогда будьте готовы к временным и финансовым тратам и обращайтесь к международным корпорациям, например, в Европейский фонд управления качеством. Фонд объединяет под своим крылом ведущие мировые компании, накапливает и систематизирует информацию о передовом опыте в области менеджмента своих членов и выступает как посредник в организации встреч, семинаров, площадок для общения.

Главный и правильный вопрос: что вы получите в итоге?

Возможность достаточно быстро вывести компанию на новый уровень развития, разработать собственную модель на основе желаемого эталона, которая будет максимально эффективна именно для вашей компании. Да и зачем изобретать то, что давно и успешно работает, рисковать, набивая новые шишки, ведь можно просто взять готовые уже успешно работающие решения и применять их в своем бизнесе.

Ну и, конечно, нет предела совершенству — и применение данного инструмента не исключение. Этот процесс должен быть непрерывным, системным, направленным на поиск, изучение и оценку лучших практик ведения бизнеса, что в итоге позволит вам всегда задаваться вопросом: «Как сделать еще лучше?», быть в постоянном развитии, совершенствуя свои процессы и повышая конкурентоспособность своей компании.

В настоящий момент этот инструмент применяется не только на уровне стартапов, на этапах открытия, становления, развития компаний, но и на уровне лидирующих мировых корпораций для формулирования стратегий и решения более комплексных задач.

Итак, польза очевидна! Вы в тонусе, в постоянном мониторинге, без ограничения ваших возможностей. Вы способны ставить трудные, но реальные задачи, правильно расставлять приоритеты, концентрироваться на основных факторах успеха, дорабатывая процессы, нуждающиеся в совершенствовании.

Воспользуйтесь передовым опытом, оттачивайте мастерство и покоряйте новые вершины успеха.